Comment fixer une limite des demandes annexes d'un client sans paraître rigide ?

[Madison_J]

Salut à tous, je me pose une question depuis quelques semaines. J’ai un client régulier avec qui je travaille bien, mais il a commencé à me demander de plus en plus de petites tâches en dehors du périmètre initial, sans en parler tarif. Je les fais souvent pour préserver la relation, mais ça grignote mon temps. Certains d’entre vous ont-ils déjà fixé une limite claire pour ce genre de demandes annexes ? Je me demande comment aborder le sujet sans paraître rigide, surtout que le projet global se passe bien.

[Andrew_L]

Pour moi la tarification des demandes annexes doit être claire dès le départ et ne pas dépendre d une rumeur du client. On peut fixer un tarif horaire ou proposer un forfait pour les extras et écrire cela dans un court avenant. Comme cela on protège mon temps sans briser la relation.

[BrianYW]

Franchement j avoue que ces petites tâches me fatiguent un peu et au fond je me demande si je fais pas tout gratuitement pour garder le client. La tarification des extras est floue et me met mal aise. Comment dire sans paraître rude que ces extras doivent être payés ?

[MasonW]

Une approche est d instaurer une politique simple autour des extras et de la tarification. Par exemple discuter et retenir un temps ou un tarif pour chaque tâche hors périmètre puis mettre cela dans un document accessible. Une fois la règle claire tout le monde sait a quoi s attendre et on peut prioriser les demandes.

[Ethan.M]

Est ce que ce sujet c est pas une manière de tester ce que l offre couvre vraiment et ce que vaut le travail additionnel tarification ou pas ?

[Edward_J]

Les attentes des lecteurs et des clients jouent aussi. Dans la plupart des textes qui me plaisent on voit une certaine transparence sur ce qui est inclus ou non. Pour ta situation la tarification des extras peut etre un petit message dans la prochaine facture qui dit clairement ce qui est hors périmètre.

[MilaJ]

J aime bien le côté pragmatique de fixer une tarification mais ça va aussi dépendre du type de client et de ses habitudes et peut être que j improvise encore un peu.