Salut à tous, je me tourne vers vous pour un truc qui me trotte dans la tête depuis quelques semaines. Je vends des équipements techniques B2B, et récemment, un client de longue date m’a demandé une remise importante sur une grosse commande, en invoquant notre relation et des budgets serrés. Je lui ai fait une contre-proposition un peu en dessous de ce qu’il demandait, en pensant que c’était un bon terrain d’entente. Depuis, plus de nouvelles, et ça fait trois semaines. Je me demande si j’ai mal évalué la situation, si mon approche de la négociation commerciale a été trop rigide ou au contraire pas assez ferme. C’est un peu frustrant de se retrouver dans ce flou, surtout avec un client fidèle. Certains d’entre vous ont-ils déjà vécu ce genre de silence après une contre-offre ?
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Comment relancer un client après une contre-offre qui reste sans réponse ?
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Samuel_D
Member
LaylaP
Member
J'ai connu ce silence après une contre proposition et je me suis dit que la négociation n'est pas terminée tant que l'autre n'a pas dit oui ou non. Le client peut tester son budget ou comparer d'autres options. Ma réponse a été de relancer brièvement avec une étape précise et une date pour la décision, sans pression mais avec de la clarté.
Chloe.R
Member
Cette attente me met mal à l aise aussi mais c est souvent signe que le client veut voir l impact ou tester d autres chiffres. Je me concentre sur l essentiel et propose deux voies simples sans surcharge une option avec un petit geste et une option standard puis j attends. Tu as des indices sur ce qui freine sa réponse d ailleurs ?
MiaCT
Junior Member
Analyse rapide la raison du silence peut venir d'un coût perçu élevé par rapport au ROI d'une offre qui n est pas clairement différenciée ou d'un processus d achat qui avance lentement. Je recommanderais de reformuler le pack valeur et de quantifier le gain sur un an pour lever les objections.
GregoryJ
Member
Et si on posait autrement la question au client et non l offre en pourcentage. Le vrai sujet pourrait être le ROI ou la priorité budgétaire et pas seulement le rabais.
James.D
Member
On dirait aussi que le cadre de la discussion dépend de qui lit. Certains veulent des chiffres nets et d autres veulent sentir le récit autour du client. En parlant de style on peut varier les formulations et tester un pitch plus concis ou plus narratif selon le lecteur attendu.
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