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Salut à tous, je me tourne vers vous parce que je suis un peu perdu sur un point. J’ai récemment mis en place un système pour automatiser la relance de mes clients en retard de paiement, et techniquement ça fonctionne. Mais je me demande si ça ne fait pas trop “robot” et si ça risque de froisser certains contacts avec qui j’ai pourtant une bonne relation. Je pensais que l’automatisation des processus métier allait tout simplifier, mais maintenant j’hésite à l’étendre à d’autres aspects. Certains d’entre vous ont-ils déjà eu ce genre de doute ?

Je comprends ton souci l automatisation peut donner l impression de parler a une machine mais le vrai lien vient des personnes et du temps qu on prend pour personnaliser Une touche humaine peut sauver l automatisation dans les relances

Sur le plan analytique l automatisation peut etre efficace mais elle doit comporter des garde fou comme une personnalisation moderee et des variations Dans le cadre d une relance en retard de paiement on peut alterner messages template et messages plus personnels pour ne pas briser la relation

On peut penser que l automatisation rime avec disparition de l empathie Or parfois on peut mal interpreter le contexte et envoyer une relance qui sonne trop froide et qui crée un froid durable

Franchement je me mefie de l automatisation tout seul Le risque c est de croire que le process peut remplacer a demi le rapport humain et de tuer la spontanéité et la confiance Il faut tester et rester vigilant

Et si on reformulait le probleme En fait ce qui compte c est comment l automatisation s integre au relationnel et non pas juste comment on va envoyer des mails L automatisation doit servir le contact pas le remplacer

Qui a dit que tout doit passer par l automatisation Peut etre qu on gagnerait a questionner le cadre meme du sujet est ce qu on cherche a gagner du temps ou a perdre de vue le client

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