Comment savoir si les emballages dégradés viennent du transport ou du prestataire ?

[RyanT]

Salut à tous, je me tourne vers vous pour un truc qui me tracasse depuis quelques semaines. Je suis responsable d’un petit entrepôt et on a récemment changé de prestataire pour la livraison de nos fournitures courantes. Le nouveau livreur est hyper sympa et ponctuel, mais depuis qu’il est là, je remarque que les cartons arrivent souvent avec des emballages un peu défraîchis, comme s’ils avaient été malmenés en route. Rien de cassé à l’intérieur pour l’instant, mais ça me questionne sur ce qui se passe vraiment pendant le transport. Est-ce que certains d’entre vous ont déjà vécu ce genre de situation ? Je me demande si je dois en parler au prestataire ou si c’est juste anecdotique et que je m’inquiète pour rien.

[PatrickT]

Je pense qu on parle d emballages qui parlent du trajet sans tout dévoiler. Pour démarrer note les références, les dates et fais des photos des emballages abîmés à la réception puis compare avec les prochaines livraisons. Mets tout cela dans un registre et envoie au prestataire pour demander des explications et des actions sur les emballages comme renforcer le conditionnement et la traçabilité. Si le souci persiste demande une inspection du chargement et de l arrimage.

[Oliver_M]

Je comprends ton souci et tu as raison d être vigilant. Ce que je ferais d abord c est discuter calmement avec le livreur et le responsable logistique du prestataire en disant que tu es attentif a l etat des emballages et que tu attends une amelioration. Demande des standards clairs et des preuves que l equipe manipule bien les colis et garde des photos pour suivre les ameliorations. Le tout sans dramatiser mais sans détour.