Pourquoi les abonnements passent-ils au sur-mesure pour certains clients?

[KevinH]

Salut à tous. Je me pose une question depuis quelques mois suite à une expérience dans mon ancien boulot. On avait lancé un service avec un abonnement mensuel, mais on se retrouvait systématiquement à devoir créer du contenu ou des fonctionnalités "spéciales" pour les gros clients pour justifier le prix, en plus de la base. Au final, on avait presque un modèle hybride déguisé. Est-ce que c'est courant dans les modèles économiques basés sur l'abonnement de glisser vers du sur-mesure pour certains clients ? Je n'arrive pas à savoir si c'était un signe que notre offre de base était mal conçue, ou juste une adaptation normale au marché.

[Mila92]

Ce n est pas rare dans les modèles d abonnement de voir apparaître du sur mesure pour des gros clients Cela peut venir du fait que l offre de base n est pas suffisamment attractive pour eux ou qu ils attendent certaines garanties de service Ce n est pas automatiquement le signe d une offre mal conçue mais parfois une indication que la proposition doit clarifier ce qui est inclus et quelles options sont possibles

[Victoria97]

J avoue que cela me fatigue d entendre parler de sur mesure pour des gros clients dans le cadre d un abonnement Cela donne l impression d une couture inutile et ça peut creuser la fatigue de l équipe Est ce que cela signale aussi que l offre de base n est pas claire ?

[AveryQM]

Peut etre que le sujet est mal posé Le mot abonnement cache parfois un souci de base On se demande si l offre core est suffisante ou si on doit renoncer a l idee de faire payer chaque demande C est frustrant mais utile comme angle de vue

[BrianYW]

On peut aussi reformuler le probleme pour avancer autrement Peut etre que le vrai enjeu n est pas tant le sur mesure mais la maniere dont on fixe le cadre et les limites de l offre de base Le reste viendra comme consequence

[Kyle_W]

J aime penser que lire ce sujet c est aussi oublier les attentes des lecteurs et les habitudes d ecriture Dans ce contexte l abonnement s attend a une proposition claire et cohérente et le style se ressent dans la confiance suscitee par l offre de base

[Mark_C]

Dans ce cadre abonnement j imagine un tableau des choix et je pense a la valeur percue et au cout marginal Le coeur de l offre doit etre assez solide pour eviter les demandes hors sujet et laisser le sur mesure comme une voie d upsell avec des accords simples Cela peut fonctionner mais il faut etre transparent et accepter des compromis